Preguntas Frecuentes

Retrolixia es una plataforma de videojuegos retro por suscripción que reúne distintas consolas y juegos clásicos en una experiencia moderna diseñada para dispositivos Android compatibles.

Dependiendo del plan contratado, tu membresía puede incluir múltiples perfiles, acceso simultáneo en varios dispositivos compatibles, almacenamiento en la nube para información compatible, descargas para uso offline y acceso al catálogo disponible de la plataforma.

Retrolixia realiza un proceso continuo de selección, organización y curaduría de juegos y sistemas compatibles con el objetivo de ofrecer una experiencia retro cómoda, accesible y enfocada en títulos representativos y altamente disfrutables para la comunidad.

Solo necesitas crear una cuenta, seleccionar una membresía activa e iniciar sesión desde un dispositivo compatible para acceder a los contenidos disponibles dentro de la plataforma.

No.
Los juegos compatibles pueden descargarse para utilizarse posteriormente sin conexión a Internet, pero las descargas son opcionales. Para acceder a un juego descargado únicamente debes abrir Retrolixia y seleccionarlo desde tu biblioteca.

Actualmente Retrolixia ofrece acceso a distintas plataformas retro compatibles, entre las que pueden encontrarse:

• Atari 2600
• Nintendo Entertainment System (NES)
• Super Nintendo Entertainment System (SNES)
• Sega Genesis / Mega Drive
• PlayStation 1 (PS1)
• PlayStation Portable (PSP)

La disponibilidad de consolas y juegos puede variar conforme evolucione la plataforma.

Sí.
Retrolixia continúa evaluando e incorporando nuevas plataformas compatibles conforme avanzan el desarrollo de la plataforma, las capacidades técnicas disponibles y las prioridades de contenido del servicio.

Retrolixia puede utilizarse en una amplia variedad de dispositivos Android compatibles, incluyendo teléfonos, tablets, Android TV, Google TV, Fire TV, Fire TV Stick y TV Box Android compatibles.
La compatibilidad puede variar dependiendo de las características específicas de cada dispositivo.

No necesariamente.
Retrolixia es compatible con distintos métodos de control dependiendo del dispositivo, la consola y el juego utilizado.
En dispositivos móviles y tablets compatibles, algunas experiencias pueden utilizar controles táctiles integrados. En Android TV, Google TV, Fire TV, TV Box Android y dispositivos similares, generalmente se recomienda el uso de un control compatible para obtener una experiencia más cómoda.
La experiencia puede variar dependiendo del juego, la consola y el dispositivo utilizado.

Tu suscripción te permite acceder a los beneficios asociados al plan contratado, los cuales pueden incluir perfiles, acceso simultáneo en múltiples dispositivos compatibles, almacenamiento en la nube para información compatible, descargas para uso offline y acceso al catálogo disponible de la plataforma.

Los beneficios específicos dependerán del plan activo en cada momento.

Actualmente Retrolixia ofrece dos modalidades principales de membresía:

Plan Personal:

• Hasta 3 perfiles.

Plan Familiar:

• Hasta 6 perfiles.

Cada perfil permite mantener información independiente asociada a la experiencia de cada usuario.

La cantidad de dispositivos que pueden utilizar la cuenta al mismo tiempo depende del plan contratado.

Plan Personal:

• Hasta 2 dispositivos simultáneos.

Plan Familiar:

• Hasta 4 dispositivos simultáneos.

Estos límites aplican al uso simultáneo de la cuenta y no necesariamente al número total de dispositivos donde se haya iniciado sesión.

Sí.

Puedes iniciar sesión en distintos dispositivos compatibles utilizando la misma cuenta.

Sin embargo, el uso simultáneo estará sujeto a los límites establecidos por la membresía contratada.

Por ejemplo, una cuenta puede estar iniciada en múltiples dispositivos, pero solamente podrá utilizarse de forma simultánea dentro de los límites permitidos por el plan correspondiente.

El almacenamiento en la nube está destinado a conservar información compatible asociada a tu cuenta y perfiles.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, puede incluir configuraciones, preferencias, controles personalizados, partidas guardadas y otra información relacionada con tu experiencia dentro de la plataforma.

Actualmente:

Plan Personal:

• Hasta 1 GB de almacenamiento en la nube.

Plan Familiar:

• Hasta 3 GB de almacenamiento en la nube.

Los planes anuales ofrecen acceso a la plataforma durante un periodo anual y pueden incluir ahorros respecto a la contratación mensual equivalente.

Dependiendo de las promociones vigentes, Retrolixia podrá ofrecer beneficios adicionales, descuentos especiales o programas de meses sin intereses anunciados a través de sus canales oficiales.

Las promociones disponibles pueden variar con el tiempo.

Retrolixia podrá ofrecer diferentes opciones de administración de membresías conforme evolucione la plataforma.

Las modalidades disponibles y las acciones que puedan realizarse sobre una membresía activa se mostrarán dentro de la aplicación cuando dichas funcionalidades se encuentren disponibles.

Los pagos de las membresías se realizan a través de los métodos de pago disponibles durante el proceso de contratación.

Por razones de seguridad, Retrolixia no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas bancarias u otros métodos de pago utilizados durante la contratación.

El procesamiento de pagos es realizado por proveedores especializados de servicios de pago.

Sí.

Las membresías funcionan bajo un esquema de renovación automática para evitar interrupciones en el acceso al servicio.

La renovación se realizará utilizando el método de pago asociado a la membresía activa, salvo que el usuario cancele previamente la renovación o que el pago no pueda procesarse correctamente.

Sí.

Puedes cancelar la renovación automática de tu membresía en cualquier momento.

La cancelación evita futuros cobros, pero no elimina de forma inmediata el acceso a los beneficios ya contratados para el periodo vigente.

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde la aplicación.

La cancelación evita futuras renovaciones, pero conservarás acceso a Retrolixia hasta que finalice tu período de suscripción vigente.

Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar al equipo de soporte de Retrolixia.

Al cancelar la renovación automática, tu membresía permanecerá activa hasta la conclusión del periodo previamente pagado.

Una vez finalizado dicho periodo, el acceso a los beneficios asociados a la membresía podrá suspenderse hasta que se reactive una suscripción válida.

Cuando una membresía finaliza o no puede renovarse correctamente, el acceso a las funcionalidades y beneficios asociados a dicha membresía podrá suspenderse.

La información asociada a la cuenta podrá conservarse conforme a las políticas vigentes de Retrolixia.

Los pagos realizados generalmente no son reembolsables.

Sin embargo, si después de una contratación válida Retrolixia no logra proporcionar acceso al perfil contratado o al catálogo correspondiente por causas atribuibles a la propia plataforma, el usuario podrá solicitar una revisión de su caso a través de los canales oficiales de soporte.

Cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a las circunstancias específicas reportadas.

Los perfiles permiten que distintas personas utilicen la misma cuenta manteniendo experiencias independientes.

Cada perfil puede conservar su propia información compatible dentro de la plataforma, evitando que la actividad de un usuario interfiera con la de los demás perfiles de la cuenta.

No.

Cada perfil mantiene de forma independiente la información compatible asociada a su experiencia, incluyendo partidas guardadas, configuraciones, favoritos y demás datos que correspondan a dicho perfil.

Esto permite que cada usuario conserve su propio progreso dentro de la plataforma.

Sí.

La administración de perfiles podrá realizarse mediante las herramientas disponibles dentro de la plataforma.

Al eliminar un perfil, la información asociada a dicho perfil podrá dejar de estar disponible conforme a las políticas vigentes de Retrolixia.

La eliminación de una cuenta implica la desactivación del acceso a los servicios asociados a dicha cuenta.

Determinada información podrá conservarse durante el tiempo que Retrolixia considere razonablemente necesario para fines operativos, de seguridad, cumplimiento legal o recuperación de cuenta, conforme a las políticas vigentes.

No necesariamente.

Cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre disponible para la información asociada a tu perfil, podrás continuar accediendo a partidas, configuraciones y otros datos compatibles desde distintos dispositivos asociados a tu cuenta.

La disponibilidad de esta información puede depender de factores como la sincronización previa, la conectividad y las características específicas de cada funcionalidad.

Sí, siempre que el uso se mantenga dentro de los límites establecidos por la membresía contratada.

Los planes de Retrolixia están diseñados para permitir múltiples perfiles dentro de una misma cuenta, facilitando que distintos integrantes del hogar puedan mantener experiencias independientes sin compartir el mismo perfil.

Sí.

Cada perfil funciona de manera independiente dentro de la misma cuenta y puede conservar sus propias configuraciones, favoritos, partidas guardadas y demás información compatible disponible para dicho perfil.

Esto permite que cada usuario disfrute una experiencia personalizada dentro de Retrolixia.

Sí.

Los juegos descargados pueden utilizarse sin conexión a Internet directamente desde la aplicación Retrolixia.

Para acceder a ellos únicamente debes abrir la aplicación y seleccionar el juego previamente descargado.

Algunas funcionalidades específicas pueden requerir conexión a Internet para sincronización, validaciones o actualizaciones.

Retrolixia no establece un límite específico en la cantidad de juegos que pueden descargarse.

La capacidad de almacenamiento disponible dependerá del espacio libre existente en cada dispositivo utilizado por el usuario.

Los juegos descargados se almacenan localmente en el dispositivo donde fueron descargados.

La ubicación exacta puede variar dependiendo del dispositivo, sistema operativo y configuración utilizada por la aplicación.

No.

Los juegos descargados permanecen almacenados en el dispositivo hasta que sean eliminados por el usuario o por acciones relacionadas con la administración del almacenamiento local.

Mientras permanezcan disponibles en el dispositivo, podrán utilizarse nuevamente desde la aplicación sin necesidad de volver a descargarlos.

Las descargas realizadas en un dispositivo no se transfieren automáticamente a otro dispositivo.

Si deseas utilizar un juego descargado en un nuevo dispositivo, deberás descargarlo nuevamente en dicho equipo.

La información compatible asociada a tu cuenta o perfil podrá mantenerse disponible conforme a las funcionalidades de sincronización vigentes en la plataforma.

Retrolixia únicamente recopila la información necesaria para operar la plataforma y proporcionar los servicios contratados.

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, esto puede incluir información de la cuenta, perfiles, configuraciones, partidas compatibles, favoritos y otros datos relacionados con la experiencia dentro de la plataforma.

No.

Retrolixia no utiliza ni recopila información proveniente del GPS, cámara, micrófono, contactos o mensajes SMS de los dispositivos utilizados por los usuarios.

No.

Los pagos son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.

Retrolixia no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas bancarias u otros métodos de pago utilizados durante la contratación de una membresía.

Retrolixia no vende información personal de sus usuarios.

Determinados proveedores tecnológicos pueden participar en la operación de servicios específicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, siempre conforme a las políticas aplicables y a la legislación correspondiente.

Retrolixia implementa medidas técnicas, administrativas y operativas razonables destinadas a proteger la información asociada a las cuentas y perfiles de los usuarios.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que los usuarios también deben contribuir manteniendo protegidas sus credenciales de acceso.

Si consideras que un tercero pudo haber accedido a tu cuenta sin autorización, se recomienda cambiar tus credenciales de acceso tan pronto como sea posible y contactar a soporte para reportar la situación.

La Política de Privacidad forma parte del Centro Legal de Retrolixia y puede consultarse en cualquier momento desde la propia aplicación.

Si necesitas ayuda relacionada con el funcionamiento de la plataforma, problemas técnicos, acceso a tu cuenta o incidencias generales, puedes comunicarte con el equipo de soporte a través de los canales oficiales de Retrolixia.

Correo de soporte:

soporte@retrolixia.com

Si encuentras un error, comportamiento inesperado o cualquier situación que afecte tu experiencia dentro de la plataforma, puedes reportarlo a través del correo oficial de soporte.
Al reportar un problema, es recomendable incluir la mayor cantidad de información posible sobre el dispositivo utilizado y la situación presentada para facilitar su análisis.

Correo de soporte:

soporte@retrolixia.com

El correo soporte@retrolixia.com está destinado principalmente a consultas técnicas y operativas relacionadas con la plataforma.

Por ejemplo:

• Problemas de acceso.
• Errores dentro de la aplicación.
• Incidencias con perfiles.
• Problemas de funcionamiento.
• Dudas generales de uso.

El correo membresias@retrolixia.com está destinado a consultas relacionadas con membresías, pagos, facturación, promociones y temas administrativos asociados a la contratación del servicio.

Por ejemplo:

• Consultas sobre planes.
• Facturación.
• Pagos.
• Promociones.
• Renovaciones.
• Consultas administrativas relacionadas con la membresía.

Retrolixia valora las opiniones, comentarios y sugerencias de su comunidad.
Si deseas compartir ideas, recomendaciones, observaciones o comentarios relacionados con la plataforma, puedes hacerlo a través de los canales oficiales de atención.
Las aportaciones de los usuarios ayudan a identificar oportunidades de mejora y futuras evoluciones del servicio.

Correo de contacto:

soporte@retrolixia.com

Retrolixia evalúa continuamente posibles incorporaciones al catálogo y escucha las sugerencias de la comunidad.
Aunque no es posible garantizar la incorporación de solicitudes específicas, las propuestas de los usuarios ayudan a identificar intereses, preferencias y oportunidades para futuras evaluaciones de contenido.
Las sugerencias pueden enviarse a través de los canales oficiales de soporte.

Correo de contacto:

soporte@retrolixia.com

Retrolixia podrá comunicar novedades, mejoras, nuevas funcionalidades, promociones, cambios relevantes y anuncios importantes mediante la propia plataforma, el sitio web oficial, correos informativos u otros canales oficiales disponibles.

El Centro Legal se encuentra disponible directamente en la aplicación dentro del submenú “Acerca de Retrolixia”.
Ahí podrás consultar los Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Suscripciones y Pagos, Política de Datos Locales, información de soporte, licencias, créditos y demás documentos legales vigentes de Retrolixia.

La información oficial de Retrolixia se encuentra disponible a través de sus canales oficiales, incluyendo la propia aplicación, el Centro Legal, los correos oficiales de atención y el sitio web oficial.

Sitio web:

retrolixia.com